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Mercedes-Benz Italia S.p.A. – Informativa sul trattamento dei dati personali dei Clienti.
Come previsto dal D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, nonché ai sensi del Regolamento UE 2016/679 “General Data Protection Regulation” (di seguito: “GDPR”) - che garantiscono che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale - desideriamo informare gli interessati in merito a quanto segue.
1. Titolare del trattamento
Mercedes-Benz Italia S.p.A.
Società unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di Mercedes-Benz AG
via Giulio Vincenzo Bona 110
00156 Roma, Italia
mercedesbenzitalia@legalmail.it
di seguito: “MBI”
2. Data Protection Officer
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
70546 Stuttgart
Germany
e-mail: data.protection@mercedes-benz.com
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali del cliente potranno essere trattati da MBI, nella misura permessa o richiesta dalla normativa, anche con l’ausilio di sistemi elettronici o automatizzati, al fine di:
a. dare esecuzione ad una sua specifica richiesta (ad esempio: prenotazione test drive, richiesta di preventivo, prenotazione appuntamento, invio di brochure, richiesta informazioni, ecc.) La liceità di tale trattamento, necessario ed imprescindibile per dare esecuzione ad una Sua specifica richiesta, deriva dall’art. 6 (1) b) GDPR (“Gestione della richiesta”);
b. migliorare la qualità dei prodotti e servizi : rientrano in tale finalità tutte le attività di contatto del cliente volte a monitorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti da MBI o dalle Concessionarie ed Officine Autorizzate allo scopo di procedere ad un continuo miglioramento degli stessi e le attività di analisi interne su dati anonimizzati. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI nell’esecuzione di queste analisi si sostanzia nella necessità di rilevare il livello di soddisfazione dei clienti al fine di ottimizzare i prodotti e i servizi di cui potranno beneficiare i clienti stessi ed incrementare in tal modo il loro livello di soddisfazione futura. Per lo svolgimento delle analisi vengono trattati solo i dati personali necessari e, ove possibile, anonimizzati. (“Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi”);
c. svolgere analisi statistiche interne : rientrano in tale finalità tutte le attività di trattamento volte ad analizzare qualitativamente e quantitativamente le prestazioni commerciali delle Concessionarie ed Officine Autorizzate al fine di consentire a MBI di adempiere ai propri obblighi contrattuali connessi ai programmi ed accordi di incentivazione stipulati con le Concessionarie ed Officine Autorizzate medesime. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI nell’esecuzione di queste analisi si sostanzia nella necessità di verificare le prestazioni rese dalle Concessionarie e Officine Autorizzate che sono oggetto di specifici accordi contrattuali di incentivazione al fine di procedere al calcolo ed alla contabilizzazione dei pagamenti eventualmente dovuti. Per lo svolgimento di tali analisi vengono trattati solo i dati personali necessari e già acquisiti nell’ambito dei processi di cui alla lettera a). (“Reportistica ai fini di contabilizzazione interna”).
MBI tratterà esclusivamente i dati personali forniti dal cliente nel form di registrazione (nome, cognome, informazioni di contatto) e necessari all’esecuzione della richiesta. Il conferimento di tali dati da parte dell’interessato è facoltativo; un eventuale rifiuto a fornire i dati personali comporterà l’impossibilità per MBI di dare seguito alle richieste.
4. Tempi di conservazione
I dati personali del cliente saranno trattati e conservati nel pieno rispetto dei principi di necessità, minimizzazione dei dati e limitazione del periodo di conservazione, mediante l’adozione di misure tecniche ed organizzative adeguate al livello di rischio dei trattamenti e per un arco di tempo non superiore al tempo necessario per il conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. Al termine del periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati o verranno intraprese adeguate misure per renderli anonimi in conformità con la normativa applicabile. In particolare:
Finalità del trattamento / Durata del trattamento
Gestione della richiesta / I dati saranno conservati per 6 mesi dalla richiesta
Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi / I dati saranno conservati per 6 anni a partire dall’intervista di soddisfazione
Reportistica ai fini di contabilizzazione interna / I dati saranno conservati per 6 anni dalla raccolta.
5. Trasferimento e comunicazione dei dati
I dati personali del cliente, per le finalità sopra indicate, potranno essere comunicati:
alla Concessionaria/Officina Autorizzata facente parte della Rete MBI preselezionata o assegnata al cliente, che li tratterà in qualità di autonomo titolare per la gestione della richiesta; alla Mercedes-Benz AG, con sede in Stoccarda (Germania); al centro assistenza clienti Mercedes-Benz Customer Assistance Center di Maastricht (Olanda); ad autorità governative, tribunali, consulenti esterni, avvocati ed enti pubblici nella misura richiesta o consentita dalla normativa. Ciò può accadere ad esempio per l’esercizio, la difesa e/o l’accertamento di diritti di MBI in sede giudiziaria; alle società di consulenza che svolgono per conto di MBI attività di analisi e di rilevazione della soddisfazione della clientela. 6. Trasferimento dei dati extra-UE
Si potrebbe rendere necessario trasferire i dati personali del cliente a società, anche interne al Gruppo Mercedes-Benz, situate fuori dall’Area Economica Europea (EEA) per finalità specifiche connesse all’erogazione dei servizi richiesti. Il trasferimento avverrà solo nel caso in cui la Commissione Europea abbia confermato un appropriato livello di protezione dei dati nel paese terzo o in presenza di appropriate garanzie di protezione dei dati (es. la Direttiva Protezione Dati Mercedes-Benz o le Clausole Contrattuali UE Standard)
7. Sicurezza
MBI adotta idonee misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i dati personali da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Tali misure di sicurezza sono garantite anche da parte dei soggetti che operano per conto di MBI in qualità di Responsabili del trattamento e sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.
8. Diritti dell’Interessato
In relazione al trattamento dei dati personali, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:
- diritto di accesso : diritto di ottenere da MBI la conferma se i dati personali sono trattati e, nel caso, di richiedere l’accesso a tali dati. Le informazioni relative all’accesso includono, tra le altre cose: le finalità del trattamento, le categorie di dati personali trattati, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati comunicati. L’interessato ha il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Per copie aggiuntive, MBI potrebbe addebitare i costi amministrativi sostenuti per l’elaborazione;
- diritto di rettifica ed integrazione di eventuali dati personali incompleti : l’interessato ha il diritto di ottenere la rettifica di dati personali non corretti. A seconda delle finalità del trattamento, ha il diritto di ottenere il completamento dei suoi dati personali, anche mediante la fornitura di dichiarazioni successive;
- diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): l’interessato ha il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali qualora non vi siano più necessità legali per la ulteriore conservazione;
- diritto di chiedere una limitazione del trattamento dei dati personali : in determinate circostanze l’interessato ha il diritto di chiedere che il trattamento dei suoi dati personali sia limitato. In tale caso, i dati potranno continuare ad essere conservati, ma essi potranno essere trattati a condizioni limitate;
- diritto alla portabilità dei dati che ci ha fornito : l’interessato ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di comune utilizzazione e che sia leggibile da un dispositivo automatico ed ha il diritto di trasmettere tali dati personali ad un altro soggetto senza alcun ostacolo da parte nostra;
- diritto di opposizione: in determinate circostanze ha il diritto di opporsi, per motivi derivanti della Sua particolare situazione o se i dati personali vengono utilizzati a fini di marketing diretto, inclusa l’eventuale connessa profilazione, al trattamento dei dati personali da parte nostra e può chiedere che i dati non vengano più trattati da MBI. Qualora lei abbia il diritto di opporsi al trattamento e decida di esercitarlo, i suoi dati personali non saranno più trattati per le finalità indicate. L’esercizio di questo diritto non implica alcun costo. Il diritto all’opposizione non è efficace qualora il trattamento dei suoi dati personali sia necessario per la conclusione o esecuzione di un contratto.
Per esercitare i diritti di cui al presente articolo, l’interessato può rivolgersi a Mercedes-Benz Italia S.p.A. con sede in Roma, Via G. V. Bona, 110, inviando una e-mail all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it o contattando il Centro Assistenza Clienti al n. 00800 – 9777 7777. Inoltre, qualora l’Interessato ritenesse che i trattamenti da noi effettuati possano aver violato le norme del GDPR, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 GDPR..
Fornitore
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Capitale Sociale i.v. Euro 38.000.000
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Finalità del trattamento
Trattiamo i tuoi dati personali (come il tuo nome e il contenuto dei tuoi messaggi, richieste o altri messaggi indirizzati a noi) quando ci contatti tramite la nostra pagina sul rispettivo social network. Trattiamo questi dati allo scopo di gestire e, se applicabile, rispondere ai tuoi post e/o messaggi indirizzati a noi.
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Il trattamento dei tuoi dati personali sopra descritto è basato sul nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lettera f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). In particolare, il nostro legittimo interesse è costituito dalla possibilità di contattare l’utente in relazione alle sue richieste o contributi nonché conoscere le preferenze dell'utente (ad es. numero dei cosiddetti "follower", numero di visite alle singole aree della pagina, statistiche utente in base all'età, posizione geografica e lingua) e, inoltre, per migliorare i contenuti offerti sulle nostre pagine dei social network e renderli più aderenti possibile rispetto al gruppo target.
Cancellazione dei dati personali
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Trasferimento dei dati personali a terzi
Potremmo incaricare determinati fornitori di servizi qualificati per la progettazione ed il supporto nella gestione delle nostre pagine dei social media. In tali casi, trasmetteremo loro i tuoi dati personali solo se ciò è necessario per gli scopi menzionati nella sezione "Finalità del trattamento" della presente Informativa sulla protezione dei dati e laddove ciò sia consentito dalla legge o nella misura in cui sia presente un consenso a tale trasmissione.
Diritti dell'interessato
Diritto di accesso : ai sensi dell'art. 15 GDPR hai il diritto di informazione sui dati personali da noi memorizzati. Ciò significa che hai il diritto di ottenere da noi conferma che siano o meno trattati dati personali che ti riguardano e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le informazioni di accesso comprendono – tra l’altro – le finalità del trattamento, le categorie di dati personali interessati e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e gli interessi di altri individui possono limitare il vostro diritto di accesso.
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Diritto alla portabilità dei dati : ai sensi dell'art. 20 GDPR, in determinate circostanze, potresti avere il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano e che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e potresti avere il diritto di richiedere la trasmissione di tali dati a un altro entità senza ostacoli da parte nostra.
Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controll o: hai anche il diritto di proporre reclamo all'autorità garante della protezione dei dati competente, in particolare nello Stato membro dell'UE in cui risiedi abitualmente o in cui si verifica una presunta violazione del GDPR.mercedesbenzitalia@legalmail.it .mercedesbenzitalia@legalmail.it .Direttiva sulla protezione dei dati (Mercedes-Benz Data Protection Policy (Italian))
Ulteriori informazioni sui singoli social network
Ultimo aggiornamento: febbraio 2024
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1. Protezione dati
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La presente Informativa sulla protezione dati è valida esclusivamente nell'ambito dell'utilizzo del servizio di prenotazione appuntamenti online. La nostra Informativa sulla protezione dati per l'uso delle nostre pagine web e la Direttiva sulla protezione dati di Mercedes-Benz non sono valide per le vostre attività svolte sui siti dei social network o di altri fornitori a cui potete accedere tramite i link presenti sulle nostre pagine. Vi invitiamo pertanto a informarvi sulle direttive di protezione dati pubblicate sulle pagine web dei suddetti fornitori.
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2. Raccolta e trattamento dei dati personali
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Se l'utente fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite prenotazione online, raccogliamo e trattiamo in particolare i seguenti dati:
• dati fondamentali del cliente, in particolare nome
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3. Finalità di utilizzo
a. Quando si fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite il servizio di prenotazione online, i dati personali dell'utente vengono trattati ai seguenti scopi:
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I dati raccolti vengono trattati da Mercedes-Benz AG in forma anonima per scopi di analisi nell'ambito del miglioramento e sviluppo di prodotti (in particolare componenti e software dei veicoli, servizi come Mercedes me connect) nonché di processi e sistemi interni, come pure ai fini della gestione di rischi e costi, dell'osservazione e della sicurezza dei prodotti e di garanzia della qualità.
Inoltre, Mercedes-Benz AG conduce con i dati anonimizzati le tipiche valutazioni After-Sales e di Business Analytics (ad es. per verificare la redditività di prestazioni, servizi assistenza e prodotti di MBAG o per rilevare quanti prodotti di un determinato tipo sono stati venduti in un Paese, o anche per validare modelli di prezzo).
Per eseguire le suddette analisi e valutazioni all'interno di Mercedes-Benz AG, queste ultime vengono, se necessario, integrate con altre informazioni note a Mercedes-Benz AG in merito al veicolo trasmesso, al modello, alla serie, all'equipaggiamento corrispondente, nonché ai suoi componenti ed elementi costruttivi, come pure con altri dati raccolti da Mercedes-Benz AG per le stesse finalità (ad es. Mercedes me connect, informazioni sulla produzione e sulle consegne, servizi assistenza e prestazioni di Mercedes-Benz AG).
I dati trasmessi possono essere utilizzati da Mercedes-Benz AG in forma anonimizzata anche per altre finalità di trattamento, ad es. per statistiche, analisi commerciali, analisi sulla gestione di transazioni e costi e procedure di fatturazione, nonché per il miglioramento del prodotto e dei processi interni e di vendita. In questi casi, attraverso i dati non è più possibile risalire a una determinata persona.
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Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i vostri dati da noi gestiti da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.
6. Basi giuridiche del trattamento dei dati
a. Rileviamo e trattiamo i vostri dati personali, come descritti in dettaglio al punto 2, nelle fasi di contatto iniziale e ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti (articolo 6 comma 1 lettera b) GDPR.
b. Inoltre elaboriamo i vostri dati personali ai fini del perseguimento dei nostri interessi legittimi, nonché degli interessi legittimi di terzi, in conformità all'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Tali interessi legittimi comprendono non solo il mantenimento della funzionalità dei nostri sistemi IT, ma anche la commercializzazione (diretta) di prodotti e servizi sia interni che esterni (a meno che ciò non avvenga con il vostro consenso), così come la documentazione dei contatti commerciali secondo le disposizioni di legge. Sulla base della necessaria ponderazione di interessi teniamo conto in particolare della natura dei dati personali, dello scopo del trattamento, delle circostanze del trattamento e del vostro interesse alla riservatezza dei vostri dati personali.
7. Cancellazione dei dati personali
Cancelliamo i vostri dati personali non appena vengono meno le finalità per cui erano stati rilevati ed elaborati. Oltre questi termini, l'archiviazione dei dati ha luogo esclusivamente se necessaria ai sensi di leggi, regolamenti o altre disposizioni legali dell'Unione Europea o di stati terzi, purché garantiscano un livello di protezione dati adeguato, alla cui osservanza siamo subordinati. Laddove la cancellazione in singoli casi non sia possibile, i dati personali corrispondenti verranno evidenziati allo scopo di limitarne il futuro trattamento.
8. Diritti dell'interessato
a. Come persona interessata dal trattamento dati, l'utente ha il diritto di accesso alle informazioni (art. 15 GDPR), alla rettifica (art. 16 GDPR), alla cancellazione dei dati (art. 17 GDPR), alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
b. Se avete acconsentito al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento dati svolto fino a questo momento sulla base del consenso precedentemente rilasciato, né il diritto all'ulteriore trattamento dei suddetti dati in virtù di un'altra base giuridica, ad esempio per l'adempimento di obblighi legali (cfr. sezione “Basi giuridiche del trattamento dati”).
c. Per motivi connessi alla vostra particolare situazione, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali svolto sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. e) GDPR (trattamento necessario nell'interesse pubblico) o dell'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR (trattamento dati sulla base di una ponderazione di interessi). In caso di opposizione da parte vostra, i vostri dati personali continueranno a essere da noi elaborati solo laddove sia possibile dimostrare motivi vincolanti e giustificati che prevalgano sui vostri interessi, sui vostri diritti e sulle vostre libertà, o qualora il trattamento sia necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di diritti legali. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali per pubblicità diretta finalizzata all'esercizio di legittimi interessi sulla base di una ponderazione di interessi, avete inoltre il diritto di opporvi a quanto sopra in qualsiasi momento senza dover addurre alcuna motivazione.
d. Per qualsiasi richiesta o ulteriore chiarimento vi preghiamo di rivolgervi all’indirizzo di seguito riportato:
e. Qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali possa rappresentare una violazione alle norme di legge, avete il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità garante della protezione dati competente (art. 77 GDPR).
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Misure da intraprendere in caso di violazione
Qualora le informazioni fornite violassero i presenti Termini e Condizioni e MBI ne venisse a conoscenza (ad es. attraverso la segnalazione di un altro utente), MBI si riserva il diritto di bloccare o cancellare immediatamente tale contenuto.
In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, MBI può anche adottare le seguenti misure a seconda della severità, frequenza e numero di violazioni:
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Reclami e risoluzioni alternative della controversia
L’utente ha la possibilità di proporre un reclamo contro la decisione finale di MBI, come ad esempio la cancellazione del contenuto o il blocco dell’account, attraverso una procedura di reclamo da avviare entro 6 mesi dalla ricezione della decisione finale.
MBI esaminerà il reclamo entro un mese e potrà confermare o annullare la propria decisione (internamente o parzialmente), L’utente verrà informato dell’esito del riesame via e-mail.
I reclami che non possono essere risolti mediante il processo descritto possono essere sottoposti e gestiti da un organismo di mediazione certificato. Se necessario, le informazioni sull’accesso alla procedura di mediazione verranno rese disponibili in un’apposita sezione del sito web di MBI. È fatto salvo il diritto dell’utente di agire in giudizio di fronte al tribunale competente e di adire gli altri strumenti previsti dalle Note Legali a prescindere dal coinvolgimento dell’organismo di mediazione.
Modifiche alle presenti Condizioni di utilizzo
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5. Risoluzione delle controversie (ai sensi dell'art. 21 DSA)
Gli utenti e altri soggetti interessati da una decisione presa nell'ambito della gestione dei reclami ai sensi dell'articolo 20DSA o in caso di reclami che non risolti hanno la possibilità di rivolgersi a un organismo certificato di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative a tali decisioni, nonché. Tali organismi di risoluzione delle controversie sono enti imparziali e indipendenti autorizzati dagli Stati membri dell'UE, in particolare per la loro competenza nell'esame di tali controversie.
Ci impegniamo sin d’ora a collaborare con gli organismi certificati di risoluzione stragiudiziale delle controversie selezionati al fine di risolvere la controversia.
La lista degli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie che sono stati certificati in Italia è disponibile qui .
