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Mercedes-Benz Italia S.p.A.+ 39 06 1886 1886
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Fornitore Mercedes Privacy Center
Mercedes-Benz AG
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Board of Management: Ola Källenius (Vorsitzender/Chairman), Jörg Burzer, Mathias Geisen, Renata Jungo Brüngger, Markus Schäfer, Britta Seeger, Oliver Thöne, Hubertus Troska, Harald Wilhelm
Court of Registry: Stuttgart; commercial register no. 762873
VAT ID: DE321281763
Fornitore servizi finanziari
Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A. Società unipersonale+39 06 1886 1886
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Codice Fiscale e Partita IVA: 02828850582
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1. Protezione dati e contitolarità
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Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz.
b. La nostra Informativa sulla protezione dati per l'uso delle nostre pagine web e la Direttiva sulla protezione dati di Mercedes-Benz non sono valide per le vostre attività svolte sui siti dei social network o di altri fornitori a cui potete accedere tramite i link presenti sulle nostre pagine. Vi invitiamo pertanto a informarvi sulle direttive di protezione dati pubblicate sulle pagine web dei suddetti fornitori.
c. Nell'ambito delle attività di analisi e marketing su questi siti Web descritte più dettagliatamente di seguito, lavoriamo a stretto contatto con gli altri titolari del trattamento, come sopra specificato. Trattiamo i dati riguardanti la tua visita ai nostri siti web congiuntamente agli altri Titolari del trattamento per mezzo delle seguenti tecnologie:
• Per scopi di analisi:
• Per finalità di marketing:
Il trattamento dei dati personali per le finalità sopra indicate avviene solo se l'utente acconsente ad esso, come descritto più dettagliatamente nella sezione 5.c. della presente informativa sulla protezione dei dati.
I Titolari del trattamento hanno stipulato un accordo sul trattamento congiunto dei dati personali, definendo le rispettive responsabilità in conformità con i requisiti legali. Per ulteriori informazioni sui contenuti essenziali di questo accordo, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione 9.d. della presente Informativa sulla protezione dei dati.
2. Raccolta e trattamento dei dati personali
a. Quando visitate le nostre pagine web, noi memorizziamo determinati dati riguardanti il browser e il sistema operativo utilizzato, la data e l'ora della visita, lo stato di accesso (per esempio se avete potuto richiamare una pagina web o avete ricevuto un messaggio di errore), l'utilizzo delle funzioni della pagina web, le parole chiave eventualmente immesse, la frequenza di accesso a singole pagine web, la denominazione dei file richiamati, la quantità di dati trasmessa, il sito Internet da cui avete avuto accesso alle nostre pagine web e il sito che visitate accedendo dalle nostre pagine web, sia cliccando sui link presenti nelle nostre pagine, sia inserendo un dominio direttamente nel campo di immissione della stessa scheda (o della stessa finestra) del vostro browser in cui avete aperto le nostre pagine web. Inoltre, per motivi di sicurezza, in particolare per prevenire e rilevare eventuali attacchi informatici alle nostre pagine web o tentativi di truffa, il vostro indirizzo IP e il nome del vostro Internet Service Provider rimarranno memorizzati nel nostro archivio per un periodo di sette giorni.
b. Ulteriori dati personali vengono trattati da parte nostra solo se forniti nell’ambito di una registrazione, un modulo di contatto, una chat, un sondaggio, un'offerta di prezzo o per l'esecuzione di un contratto, e anche in questi casi esclusivamente sulla base di un consenso da voi stessi rilasciato o nei limiti consentiti dalle normative vigenti (vedi sezione 7).
c. Non sussiste alcun obbligo, né per legge né per contratto, di fornire i propri dati personali. Tuttavia è possibile che determinate funzioni delle nostre pagine web dipendano dalla fornitura di dati personali. Qualora in simili casi non doveste fornire i vostri dati personali, ciò può comportare la limitazione o l'indisponibilità di alcune funzioni.
d. I dati personali vengono altresì da noi raccolti attraverso modulo di contatto presenti in siti terzi e social network. Laddove l’utente compilasse uno di tali moduli, i suoi dati saranno a noi trasmessi ai fini della sola gestione della sua richiesta. L’utente sarà quindi ricontattato telefonicamente per perfezionare la sua richiesta di Test Drive/preventivo e riceverà successivamente una conferma via e-mail. I dati saranno poi trasmessi alla concessionaria individuata per l’appuntamento.
3. Finalità di utilizzo
a. I dati personali rilevati durante le visite alle nostre pagine web vengono utilizzati esclusivamente per agevolare il più possibile la navigazione per gli utenti e proteggere i nostri sistemi IT dagli attacchi informatici e da altre azioni illegali.
b. Qualora ci vengano forniti ulteriori dati personali, ad es. nell'ambito di una registrazione, una chat, un modulo di contatto, un sondaggio, un concorso a premi o ai fini dell'esecuzione di un contratto, noi utilizziamo questi dati per le suddette finalità, per la gestione dei clienti, per il monitoraggio delle attività di marketing, per lo svolgimento di ulteriori analisi di mercato, e – laddove necessario – ai fini dello svolgimento e della contabilizzazione di eventuali operazioni commerciali, solo nella misura necessaria nei singoli casi.
c. Per altri scopi (es. visualizzazione di contenuti personalizzati o di pubblicità sulla base del vostro comportamento di utilizzo) noi ed eventuali terzi selezionati utilizziamo i vostri dati nella misura in cui avete rilasciato la vostra dichiarazione di consenso (= approvazione) nell'ambito del nostro Consent Management System alla voce "Impostazioni " nel piè di pagina in fondo al sito web.
d. Inoltre utilizziamo i dati personali nella misura in cui siamo legalmente obbligati (es. memorizzazione ai fini dell'adempimento di obblighi commerciali o fiscali, divulgazione a seguito di ordinanze governative o giuridiche, ad esempio alle forze dell'ordine).
4. Trasmissione di dati personali a terzi; social plugin; ricorso a fornitori di servizi
a. Le nostre pagine web possono contenere anche offerte di terzi. Quando cliccate su questo genere di offerte, noi trasmettiamo i vostri dati nella misura necessaria ai rispettivi fornitori (per esempio l'indicazione che avete trovato questa offerta sul nostro sito ed eventuali altre informazioni da voi già fornite sulle nostre pagine web a tale proposito).
b. Sulle nostre pagine web abbiamo vincolato l'utilizzo dei cosiddetti “social plugin” di social network come Facebook e Twitter alle condizioni riportate qui di seguito.Impostazioni " nel piè di pagina in fondo al sito web.
5. Cookie
a. Durante la navigazione sul nostro sito web possono essere utilizzati cookie. Dal punto di vista tecnico, si tratta dei cosiddetti cookie HTML e strumenti software analoghi come Web/DOM Storage o Local Shared Objects (i cosiddetti “cookie Flash”), a cui facciamo riferimento collettivamente come “cookie”.
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c. Se e quali cookie vengono utilizzati durante la navigazione sul nostro sito web, dipende da quali sezioni e funzioni delle nostre pagine avete utilizzato e dal rilascio o meno del vostro consenso all'utilizzo dei cookie non tecnicamente necessari nel nostro Consent Management System. Ulteriori informazioni e opzioni facoltative sono disponibili alla voce "Impostazioni " nel piè di pagina in fondo al sito web.
d. L'utilizzo dei cookie dipende inoltre dalle impostazioni del vostro Internet browser (ad es. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La maggior parte dei browser è configurata per accettare determinati tipi di cookie automaticamente; tuttavia di solito è possibile modificare questa impostazione. Inoltre potete cancellare in ogni momento eventuali cookie già presenti sul vostro dispositivo. I Web/DOM Storage e i Local Shared Objects si possono cancellare separatamente. Per maggiori dettagli su come funziona potete consultare le istruzioni fornite dal produttore del vostro browser o dispositivo.
e. La dichiarazione di consenso (= approvazione), come pure il rifiuto o la cancellazione dei cookie dipendono dal dispositivo utilizzato e dall'Internet browser attualmente in uso. Se utilizzate più dispositivi e/o Internet browser, le vostre decisioni e/o impostazioni possono variare caso per caso.
f. Si ricorda che la scelta di non utilizzare o cancellare i cookie può comportare l'indisponibilità o la limitazione di alcune funzioni accessibili sulle nostre pagine Internet.
6. Sicurezza
Noi adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i vostri dati da noi gestiti da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.
7. Basi giuridiche del trattamento dei dati
a. Laddove abbiate rilasciato un consenso al trattamento dei vostri dati personali, ciò costituisce la base giuridica per il trattamento (art. 6 comma 1 lett. a) GDPR).
b. Per il trattamento dei dati personali ai fini dell'avvio o dell'esecuzione di un contratto con voi, la base giuridica è costituita dall'art. 6 comma 1 lett. b) GDPR.
c. Laddove il trattamento dei vostri dati personali sia necessario ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi legali (per esempio di conservazione dei dati), siamo autorizzati ad effettuarlo ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. c) GDPR.
d. Inoltre, elaboriamo i vostri dati personali ai fini del perseguimento dei nostri interessi legittimi, nonché degli interessi legittimi di terzi, in conformità all'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Tali interessi legittimi comprendono non solo il mantenimento della funzionalità dei nostri sistemi IT, ma anche la commercializzazione (diretta) di prodotti e servizi sia interni che esterni (a meno che ciò non avvenga con il vostro consenso), il monitoraggio delle attività di marketing, lo svolgimento di ulteriori analisi di mercato , così come la documentazione dei contatti commerciali secondo le disposizioni di legge. Sulla base della necessaria ponderazione di interessi teniamo conto in particolare della natura dei dati personali, dello scopo del trattamento, delle circostanze del trattamento e del vostro interesse alla riservatezza dei vostri dati personali.
8. Cancellazione dei dati personali
Il vostro indirizzo IP e il nome del vostro Internet Service Provider, che noi memorizziamo per motivi di sicurezza, vengono cancellati dopo sette giorni. Cancelliamo inoltre i vostri dati personali non appena vengono meno le finalità per le quali li abbiamo raccolti ed elaborati. Oltre questi termini l'archiviazione dei dati ha luogo esclusivamente se necessaria ai sensi di leggi, regolamenti o altre disposizioni legali dell'Unione Europea o di stati terzi, purché garantiscano un livello di protezione dati adeguato, alla cui osservanza siamo subordinati. Laddove la cancellazione in singoli casi non sia possibile, i dati personali corrispondenti verranno evidenziati allo scopo di limitarne il futuro trattamento.
9. Diritti dell'interessato
a. Come persona interessata al trattamento dati, l'Utente ha il diritto di accesso alle informazioni (art. 15 GDPR), alla rettifica (art. 16 GDPR) e alla cancellazione dei dati (art. 17 GDPR), alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
b. Se avete acconsentito al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento dati svolto fino a questo momento sulla base del consenso precedentemente rilasciato, né il diritto all'ulteriore trattamento dei suddetti dati in virtù di un'altra base giuridica, ad esempio per l'adempimento di obblighi legali (cfr. sezione “Basi giuridiche del trattamento dati”).
c. Diritto di opposizione. Per motivi connessi alla vostra particolare situazione, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali svolto sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. e) GDPR (trattamento necessario nell'interesse pubblico) o dell'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR (trattamento dati sulla base di una ponderazione di interessi). In caso di opposizione da parte vostra, i vostri dati personali continueranno a essere da noi elaborati solo laddove sia possibile dimostrare motivi vincolanti e giustificati che prevalgano sui vostri interessi, sui vostri diritti e sulle vostre libertà, o qualora il trattamento sia necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di diritti legali. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali per pubblicità diretta finalizzata all'esercizio di legittimi interessi sulla base di una ponderazione di interessi, avete inoltre il diritto di opporvi a quanto sopra in qualsiasi momento senza dover addurre alcuna motivazione.
d. Per qualsiasi richiesta o ulteriore chiarimento vi preghiamo di rivolgervi all’indirizzo di seguito riportato:
e. Qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali possa rappresentare una violazione alle norme di legge, avete il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità garante della protezione dati competente (art. 77 GDPR).
10. Newsletter
In caso di abbonamento a una newsletter offerta sul nostro sito web, a meno che non si acconsenta a un utilizzo più esteso, i dati forniti durante la sottoscrizione vengono utilizzati unicamente per l'invio della newsletter. La sottoscrizione può essere sospesa in qualsiasi momento mediante la funzione di disdetta prevista nella newsletter.
11. Servizio di accesso centralizzato di Mercedes-Benz Group AG
Con il servizio di accesso centralizzato di Mercedes-Benz Group AG è possibile accedere a tutte le pagine web e le applicazioni del Gruppo Mercedes-Benz e dei suoi marchi collegate a questo servizio. Le condizioni di utilizzo valide a tale proposito contengono disposizioni speciali in materia di protezione dati. Potete consultare queste Condizioni di Utilizzo nelle rispettive pagine di registrazione dei siti web e delle applicazioni attinenti.
12. Trasmissione dei dati a destinatari al di fuori dello Spazio economico europeo
a. In caso di utilizzo di fornitori di servizi (cfr. sezione 4. d.) e di inoltro dei dati con il vostro consenso (= approvazione) a terzi (cfr. sezione 3.c) è possibile che i dati personali vengano trasmessi ed elaborati presso destinatari di Paesi al di fuori dell'Unione Europea (“UE”), nonché di Islanda, Liechtenstein e Norvegia (= Spazio Economico Europeo, SEE), tra cui in particolare Stati Uniti d'America e India. È possibile identificare questi paesi nel nostro sistema di gestione del consenso, che può essere trovato sotto "Impostazioni " presente nel piè di pagina del sito web.]
b. Secondo il parere dell'Unione Europea, nei seguenti Paesi è garantito un “livello di protezione adeguato” per il trattamento dei dati personali conforme agli standard UE (la cosiddetta “decisione di adeguatezza”): Andorra, Argentina, Canada (limitatamente), Corea del Sud, Isole Faroer, Guernsey, Israele, Isola di Man, Giappone, Jersey, Nuova Zelanda, Svizzera,Regno Unito, Stati Uniti d’America (limitatamente), Uruguay. Con altri destinatari concordiamo l'applicazione delle clausole dei contratti standard UE, di regolamenti aziendali vincolanti o altri meccanismi ammessi per garantire un “livello di protezione adeguato” conforme ai requisiti di legge. Per maggiori informazioni al riguardo vi invitiamo a contattare i referenti indicati al precedente punto 9.d.
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Informazioni sul componimento delle controversie onlineLa Commissione UE ha creato una piattaforma Internet per il componimento delle controversie online (cosiddetta “piattaforma OS”). La piattaforma OS funge da centro di riferimento per la composizione extragiudiziale di controversie relative a obblighi contrattuali derivanti da contratti di compravendita online. La piattaforma OS è raggiungibile tramite il link seguente:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mercedes-Benz Italia S.p.A. – Informativa sul trattamento dei dati personali dei Clienti.
Come previsto dal D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, nonché ai sensi del Regolamento UE 2016/679 “General Data Protection Regulation” (di seguito: “GDPR”) - che garantiscono che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale - desideriamo informare gli interessati in merito a quanto segue.
1. Titolare del trattamento
Mercedes-Benz Italia S.p.A.
Società unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di Mercedes-Benz AG
via Giulio Vincenzo Bona 110
00156 Roma, Italia
mercedesbenzitalia@legalmail.it
di seguito: “MBI”
2. Data Protection Officer
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
70546 Stuttgart
Germany
e-mail: data.protection@mercedes-benz.com
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali del cliente potranno essere trattati da MBI, nella misura permessa o richiesta dalla normativa, anche con l’ausilio di sistemi elettronici o automatizzati, al fine di:
a. dare esecuzione ad una sua specifica richiesta (ad esempio: prenotazione test drive, richiesta di preventivo, prenotazione appuntamento, invio di brochure, richiesta informazioni, ecc.) La liceità di tale trattamento, necessario ed imprescindibile per dare esecuzione ad una Sua specifica richiesta, deriva dall’art. 6 (1) b) GDPR (“Gestione della richiesta”);
b. migliorare la qualità dei prodotti e servizi : rientrano in tale finalità tutte le attività di contatto del cliente volte a monitorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti da MBI o dalle Concessionarie ed Officine Autorizzate allo scopo di procedere ad un continuo miglioramento degli stessi e le attività di analisi interne su dati anonimizzati. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI nell’esecuzione di queste analisi si sostanzia nella necessità di rilevare il livello di soddisfazione dei clienti al fine di ottimizzare i prodotti e i servizi di cui potranno beneficiare i clienti stessi ed incrementare in tal modo il loro livello di soddisfazione futura. Per lo svolgimento delle analisi vengono trattati solo i dati personali necessari e, ove possibile, anonimizzati. (“Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi”);
c. svolgere analisi statistiche interne : rientrano in tale finalità tutte le attività di trattamento volte ad analizzare qualitativamente e quantitativamente le prestazioni commerciali delle Concessionarie ed Officine Autorizzate al fine di consentire a MBI di adempiere ai propri obblighi contrattuali connessi ai programmi ed accordi di incentivazione stipulati con le Concessionarie ed Officine Autorizzate medesime. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Il legittimo interesse di MBI nell’esecuzione di queste analisi si sostanzia nella necessità di verificare le prestazioni rese dalle Concessionarie e Officine Autorizzate che sono oggetto di specifici accordi contrattuali di incentivazione al fine di procedere al calcolo ed alla contabilizzazione dei pagamenti eventualmente dovuti. Per lo svolgimento di tali analisi vengono trattati solo i dati personali necessari e già acquisiti nell’ambito dei processi di cui alla lettera a). (“Reportistica ai fini di contabilizzazione interna”).
MBI tratterà esclusivamente i dati personali forniti dal cliente nel form di registrazione (nome, cognome, informazioni di contatto) e necessari all’esecuzione della richiesta. Il conferimento di tali dati da parte dell’interessato è facoltativo; un eventuale rifiuto a fornire i dati personali comporterà l’impossibilità per MBI di dare seguito alle richieste.
4. Tempi di conservazione
I dati personali del cliente saranno trattati e conservati nel pieno rispetto dei principi di necessità, minimizzazione dei dati e limitazione del periodo di conservazione, mediante l’adozione di misure tecniche ed organizzative adeguate al livello di rischio dei trattamenti e per un arco di tempo non superiore al tempo necessario per il conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. Al termine del periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati o verranno intraprese adeguate misure per renderli anonimi in conformità con la normativa applicabile. In particolare:
Finalità del trattamento / Durata del trattamento
Gestione della richiesta / I dati saranno conservati per 9 mesi dalla richiesta
Monitoraggio della qualità dei prodotti e servizi / I dati saranno conservati per 6 anni a partire dall’intervista di soddisfazione
Reportistica ai fini di contabilizzazione interna / I dati saranno conservati per 6 anni dalla raccolta.
5. Trasferimento e comunicazione dei dati
I dati personali del cliente, per le finalità sopra indicate, potranno essere comunicati:
alla Concessionaria/Officina Autorizzata facente parte della Rete MBI preselezionata o assegnata al cliente, che li tratterà in qualità di autonomo titolare per la gestione della richiesta; alla Mercedes-Benz AG, con sede in Stoccarda (Germania); al centro assistenza clienti Mercedes-Benz Customer Assistance Center di Maastricht (Olanda); ad autorità governative, tribunali, consulenti esterni, avvocati ed enti pubblici nella misura richiesta o consentita dalla normativa. Ciò può accadere ad esempio per l’esercizio, la difesa e/o l’accertamento di diritti di MBI in sede giudiziaria; alle società di consulenza che svolgono per conto di MBI attività di analisi e di rilevazione della soddisfazione della clientela. 6. Trasferimento dei dati extra-UE
Si potrebbe rendere necessario trasferire i dati personali del cliente a società, anche interne al Gruppo Mercedes-Benz, situate fuori dall’Area Economica Europea (EEA) per finalità specifiche connesse all’erogazione dei servizi richiesti. Il trasferimento avverrà solo nel caso in cui la Commissione Europea abbia confermato un appropriato livello di protezione dei dati nel paese terzo o in presenza di appropriate garanzie di protezione dei dati (es. la Direttiva Protezione Dati Mercedes-Benz o le Clausole Contrattuali UE Standard)
7. Sicurezza
MBI adotta idonee misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i dati personali da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Tali misure di sicurezza sono garantite anche da parte dei soggetti che operano per conto di MBI in qualità di Responsabili del trattamento e sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.
8. Diritti dell’Interessato
In relazione al trattamento dei dati personali, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:
- diritto di accesso : diritto di ottenere da MBI la conferma se i dati personali sono trattati e, nel caso, di richiedere l’accesso a tali dati. Le informazioni relative all’accesso includono, tra le altre cose: le finalità del trattamento, le categorie di dati personali trattati, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati comunicati. L’interessato ha il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Per copie aggiuntive, MBI potrebbe addebitare i costi amministrativi sostenuti per l’elaborazione;
- diritto di rettifica ed integrazione di eventuali dati personali incompleti : l’interessato ha il diritto di ottenere la rettifica di dati personali non corretti. A seconda delle finalità del trattamento, ha il diritto di ottenere il completamento dei suoi dati personali, anche mediante la fornitura di dichiarazioni successive;
- diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): l’interessato ha il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali qualora non vi siano più necessità legali per la ulteriore conservazione;
- diritto di chiedere una limitazione del trattamento dei dati personali : in determinate circostanze l’interessato ha il diritto di chiedere che il trattamento dei suoi dati personali sia limitato. In tale caso, i dati potranno continuare ad essere conservati, ma essi potranno essere trattati a condizioni limitate;
- diritto alla portabilità dei dati che ci ha fornito : l’interessato ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di comune utilizzazione e che sia leggibile da un dispositivo automatico ed ha il diritto di trasmettere tali dati personali ad un altro soggetto senza alcun ostacolo da parte nostra;
- diritto di opposizione: in determinate circostanze ha il diritto di opporsi, per motivi derivanti della Sua particolare situazione o se i dati personali vengono utilizzati a fini di marketing diretto, inclusa l’eventuale connessa profilazione, al trattamento dei dati personali da parte nostra e può chiedere che i dati non vengano più trattati da MBI. Qualora lei abbia il diritto di opporsi al trattamento e decida di esercitarlo, i suoi dati personali non saranno più trattati per le finalità indicate. L’esercizio di questo diritto non implica alcun costo. Il diritto all’opposizione non è efficace qualora il trattamento dei suoi dati personali sia necessario per la conclusione o esecuzione di un contratto.
Per esercitare i diritti di cui al presente articolo, l’interessato può rivolgersi a Mercedes-Benz Italia S.p.A. con sede in Roma, Via G. V. Bona, 110, inviando una e-mail all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it o contattando il Centro Assistenza Clienti al n. 00800 – 9777 7777. Inoltre, qualora l’Interessato ritenesse che i trattamenti da noi effettuati possano aver violato le norme del GDPR, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 GDPR..
Fornitore
Mercedes-Benz Italia S.p.A.+ 39 06 1886 1886
Capitale Sociale i.v. Euro 38.000.000
Informative Privacy per l’utilizzo dei nostri canali Social Media
Con la presente Informativa ti informiamo in merito al trattamento dei tuoi dati personali ed ai diritti che puoi esercitare in qualità di interessato nel contesto dell’utilizzo dei social media da parte nostra.
I nostri social media sono gestiti da
Mercedes-Benz Italia S.p.A. (di seguito anche "Noi") mercedesbenzitalia@legalmail.it
I dettagli di contatto del nostro Data Protection Officer sono i seguenti:
Mercedes-Benz Group AG data.protection@mercedes-benz.com
Informazioni generali
Siamo presenti in diversi social network attraverso pagine e profili liberamente accessibili da noi gestiti. Durante la visita a queste pagine i tuoi dati personali verranno trattati non solo da noi, ma anche dal fornitore del rispettivo social network che agisce quindi come titolare del trattamento per la raccolta e l'ulteriore trattamento dei tuoi dati personali sul rispettivo social network, ad esempio attraverso i suoi siti web e le sue app. Se ci contatti tramite i social network (ad esempio, tramite la nostra pagina o il nostro canale sui social media), anche il fornitore del rispettivo social network tratterà i tuoi dati personali. Occorre precisare che ciò vale anche se non disponi di un account sul social network o se non hai effettuato l'accesso al tuo account esistente quando visiti o utilizzi la nostra pagina sui social media.
Non sussiste alcun obbligo legale o contrattuale di fornirci i tuoi dati personali. Tuttavia, per poter utilizzare tutte le funzionalità del social network ed in particolare della nostra pagina, potrebbero essere necessari i tuoi dati personali. In caso di mancata fornitura dei dati, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili o esserlo solo in misura limitata.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte del fornitore del rispettivo social network sono reperibili nella loro informativa sulla privacy, accessibile tramite il link che abbiamo inserito nella sezione "Ulteriori informazioni sui singoli social network" della presente informativa sulla protezione dei dati. Questi link possono essere aggiornati di volta in volta.
In qualità di gestori delle nostre pagine sui social media, possiamo visualizzare solo il tuo profilo pubblico sul rispettivo social network. Le informazioni consultabili sul tuo profilo pubblico dipendono dalle impostazioni sulla privacy scelte nel tuo profilo. Ulteriori informazioni sulle impostazioni privacy possono essere trovate nelle rispettive sezioni privacy dei social network.
Finalità del trattamento
Trattiamo i tuoi dati personali (come il tuo nome e il contenuto dei tuoi messaggi, richieste o altri messaggi indirizzati a noi) quando ci contatti tramite la nostra pagina sul rispettivo social network. Trattiamo questi dati allo scopo di gestire e, se applicabile, rispondere ai tuoi post e/o messaggi indirizzati a noi.
Inoltre, il fornitore del rispettivo social network può fornirci i cosiddetti dati di insight della pagina e/o analisi. Questi dati sono statistiche anonime che utilizziamo per valutare la qualità della nostra presenza e dei contenuti sui social network. Queste statistiche vengono compilate sulla base dei dati di utilizzo raccolti dal rispettivo social network riguardo alla tua interazione con la nostra pagina del social network. Noi non abbiamo accesso ai dati di utilizzo individuali. Le specifiche tecniche di tracciamento e analisi utilizzate nello specifico dai social network possono essere trovate nella rispettiva scheda presente nella sezione "Ulteriori informazioni sui singoli social network" della presente informativa sulla protezione dei dati.
Base giuridica
Il trattamento dei tuoi dati personali sopra descritto è basato sul nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lettera f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). In particolare, il nostro legittimo interesse è costituito dalla possibilità di contattare l’utente in relazione alle sue richieste o contributi nonché conoscere le preferenze dell'utente (ad es. numero dei cosiddetti "follower", numero di visite alle singole aree della pagina, statistiche utente in base all'età, posizione geografica e lingua) e, inoltre, per migliorare i contenuti offerti sulle nostre pagine dei social network e renderli più aderenti possibile rispetto al gruppo target.
Cancellazione dei dati personali
Conserviamo i tuoi dati personali nei nostri sistemi, ovvero al di fuori del rispettivo social network (ad esempio, quando utilizziamo gli strumenti di gestione delle comunicazioni con l’utente) solo in caso di necessità e solo per il tempo necessario ai relativi scopi di trattamento o finché sussistono obblighi legali di conservazione.
Trasferimento dei dati a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Visitando determinati social network, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a destinatari situati in Paesi al di fuori dell'Unione Europea ("UE"), Islanda, Liechtenstein e Norvegia (= Spazio Economico Europeo) e da questi trattati in tali paesi, in particolare negli Stati Uniti. Laddove non esista una decisione della Commissione Europea che stabilisca un livello adeguato di protezione dei dati personali (c.d. “adeguatezza”), concordiamo con i destinatari situati in tali altri Paesi l’utilizzo di clausole contrattuali standard dell’UE, norme vincolanti d’impresa o altri strumenti applicabili (se del caso) per creare un "livello di protezione adeguato" secondo i requisiti legali. Nei seguenti paesi al di fuori dell'UE/SEE, l'UE ha stabilito un livello adeguato di protezione per il trattamento dei dati personali in conformità con gli standard UE (la cosiddetta "decisione di adeguatezza"): https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en
Trasferimento dei dati personali a terzi
Potremmo incaricare determinati fornitori di servizi qualificati per la progettazione ed il supporto nella gestione delle nostre pagine dei social media. In tali casi, trasmetteremo loro i tuoi dati personali solo se ciò è necessario per gli scopi menzionati nella sezione "Finalità del trattamento" della presente Informativa sulla protezione dei dati e laddove ciò sia consentito dalla legge o nella misura in cui sia presente un consenso a tale trasmissione.
Diritti dell'interessato
Diritto di accesso : ai sensi dell'art. 15 GDPR hai il diritto di informazione sui dati personali da noi memorizzati. Ciò significa che hai il diritto di ottenere da noi conferma che siano o meno trattati dati personali che ti riguardano e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le informazioni di accesso comprendono – tra l’altro – le finalità del trattamento, le categorie di dati personali interessati e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e gli interessi di altri individui possono limitare il vostro diritto di accesso.
Diritto di rettifica : hai il diritto di far correggere i dati personali errati ai sensi dell'art. 16 GDPR. Ciò significa che hai il diritto di ottenere da noi la rettifica dei dati personali inesatti che ti riguardano. A seconda delle finalità del trattamento, potresti avere il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.
Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”) : hai il diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali ai sensi dell’art. 17 GDPR. Ciò significa che in determinate circostanze potresti avere il diritto di ottenere da noi la cancellazione dei dati personali che ti riguardano e noi potremmo essere obbligati a cancellare tali dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati : ai sensi dell'art. 20 GDPR, in determinate circostanze, potresti avere il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano e che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e potresti avere il diritto di richiedere la trasmissione di tali dati a un altro entità senza ostacoli da parte nostra.
Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controll o: hai anche il diritto di proporre reclamo all'autorità garante della protezione dei dati competente, in particolare nello Stato membro dell'UE in cui risiedi abitualmente o in cui si verifica una presunta violazione del GDPR.mercedesbenzitalia@legalmail.it .mercedesbenzitalia@legalmail.it .Direttiva sulla protezione dei dati (Mercedes-Benz Data Protection Policy (Italian))
Ulteriori informazioni sui singoli social network
Ultimo aggiornamento: febbraio 2024
Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Mercedes-Benz Italia S.p.A. (“Noi”) Via Giulio Vincenzo Bona 110, 00156 - Roma, Italia
Responsabile della protezione dati: Mercedes-Benz Group AG
1. Protezione dati
Siamo lieti che abbiate deciso di visitare questo sito Internet, dimostrando così il vostro interesse per le nostre offerte. Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei vostri dati personali. La presente Informativa sulla protezione dati illustra le modalità di raccolta ed elaborazione dei vostri dati personali, le finalità e le basi giuridiche del trattamento dei dati, nonché i vostri diritti e le vostre facoltà che ne conseguono in qualità di soggetti interessati. Per ulteriori informazioni si rimanda inoltre alla Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz: Direttiva sulla protezione dati Mercedes-Benz .
La presente Informativa sulla protezione dati è valida esclusivamente nell'ambito dell'utilizzo del servizio di prenotazione appuntamenti online. La nostra Informativa sulla protezione dati per l'uso delle nostre pagine web e la Direttiva sulla protezione dati di Mercedes-Benz non sono valide per le vostre attività svolte sui siti dei social network o di altri fornitori a cui potete accedere tramite i link presenti sulle nostre pagine. Vi invitiamo pertanto a informarvi sulle direttive di protezione dati pubblicate sulle pagine web dei suddetti fornitori.
La seguente Informativa sulla protezione dati vale come integrazione dell'Informativa sulla protezione dati per l'utilizzo del sito web o dell'app in cui l'utente attualmente si trova.
2. Raccolta e trattamento dei dati personali
Per la prenotazione di appuntamenti online, l'utente ha due opzioni:
La raccolta e il trattamento dei dati personali ha luogo a prescindere dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata accedendo come ospite o tramite login a Mercedes-Benz. In caso di prenotazione tramite login a Mercedes-Benz, diversi campi di immissione possono essere già precompilati con i dati dell'utente.
Se l'utente fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite prenotazione online, raccogliamo e trattiamo in particolare i seguenti dati:
• dati fondamentali del cliente, in particolare nome
Il rilascio dei suddetti dati non è obbligatorio né per legge né per contratto. Senza il rilascio e la trasmissione dei dati, tuttavia, non è possibile procedere alla prenotazione dell'appuntamento per la scadenza di manutenzione.
3. Finalità di utilizzo
a. Quando si fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite il servizio di prenotazione online, i dati personali dell'utente vengono trattati ai seguenti scopi:
b. Inoltre è possibile che si esegua un trattamento dei dati, in maniera anonima, ai fini dello sviluppo, dell'osservazione e della sicurezza del prodotto, difesa del prodotto e garanzia della qualità, nonché per la gestione di rischi e costi.
I dati raccolti vengono trattati da Mercedes-Benz AG in forma anonima per scopi di analisi nell'ambito del miglioramento e sviluppo di prodotti (in particolare componenti e software dei veicoli, servizi come Mercedes me connect) nonché di processi e sistemi interni, come pure ai fini della gestione di rischi e costi, dell'osservazione e della sicurezza dei prodotti e di garanzia della qualità.
Inoltre, Mercedes-Benz AG conduce con i dati anonimizzati le tipiche valutazioni After-Sales e di Business Analytics (ad es. per verificare la redditività di prestazioni, servizi assistenza e prodotti di MBAG o per rilevare quanti prodotti di un determinato tipo sono stati venduti in un Paese, o anche per validare modelli di prezzo).
Per eseguire le suddette analisi e valutazioni all'interno di Mercedes-Benz AG, queste ultime vengono, se necessario, integrate con altre informazioni note a Mercedes-Benz AG in merito al veicolo trasmesso, al modello, alla serie, all'equipaggiamento corrispondente, nonché ai suoi componenti ed elementi costruttivi, come pure con altri dati raccolti da Mercedes-Benz AG per le stesse finalità (ad es. Mercedes me connect, informazioni sulla produzione e sulle consegne, servizi assistenza e prestazioni di Mercedes-Benz AG).
I dati trasmessi possono essere utilizzati da Mercedes-Benz AG in forma anonimizzata anche per altre finalità di trattamento, ad es. per statistiche, analisi commerciali, analisi sulla gestione di transazioni e costi e procedure di fatturazione, nonché per il miglioramento del prodotto e dei processi interni e di vendita. In questi casi, attraverso i dati non è più possibile risalire a una determinata persona.
Inoltre, Mercedes-Benz AG si riserva il diritto di utilizzare questi dati per difendersi da eventuali azioni legali avviate dall'utente o da terzi contro Mercedes-Benz AG o una delle nostre società collegate a seguito di una garanzia, diritti di garanzia o un difetto (presunto) dei nostri prodotti e servizi (ad es. per poter dimostrare che un prodotto non era difettoso; “difesa del prodotto”).
4. Trasmissione di dati personali a terzi, utilizzo di fornitori terzi
a. Per l'erogazione dei nostri servizi ci avvaliamo di responsabili del trattamento (in particolare Mercedes-Benz AG). La trasmissione dei vostri dati a questi soggetti ha luogo nel massimo rispetto dell'obbligo di riservatezza e dei requisiti del GDPR, come pure della Legge federale sulla protezione dati.
b. Quando l'utente fissa un appuntamento per una scadenza di manutenzione tramite il sistema di prenotazione online, i suoi dati personali vengono trasmessi anche al Partner Mercedes-Benz selezionato, al fine di consentire la successiva pianificazione e preparazione degli interventi di manutenzione.
5. Sicurezza
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative al fine di tutelare i vostri dati da noi gestiti da eventuale manipolazione, perdita, distruzione e accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono oggetto di costante miglioramento in funzione dello sviluppo tecnologico.
6. Basi giuridiche del trattamento dei dati
a. Rileviamo e trattiamo i vostri dati personali, come descritti in dettaglio al punto 2, nelle fasi di contatto iniziale e ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti (articolo 6 comma 1 lettera b) GDPR.
b. Inoltre elaboriamo i vostri dati personali ai fini del perseguimento dei nostri interessi legittimi, nonché degli interessi legittimi di terzi, in conformità all'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Tali interessi legittimi comprendono non solo il mantenimento della funzionalità dei nostri sistemi IT, ma anche la commercializzazione (diretta) di prodotti e servizi sia interni che esterni (a meno che ciò non avvenga con il vostro consenso), così come la documentazione dei contatti commerciali secondo le disposizioni di legge. Sulla base della necessaria ponderazione di interessi teniamo conto in particolare della natura dei dati personali, dello scopo del trattamento, delle circostanze del trattamento e del vostro interesse alla riservatezza dei vostri dati personali.
7. Cancellazione dei dati personali
Cancelliamo i vostri dati personali non appena vengono meno le finalità per cui erano stati rilevati ed elaborati. Oltre questi termini, l'archiviazione dei dati ha luogo esclusivamente se necessaria ai sensi di leggi, regolamenti o altre disposizioni legali dell'Unione Europea o di stati terzi, purché garantiscano un livello di protezione dati adeguato, alla cui osservanza siamo subordinati. Laddove la cancellazione in singoli casi non sia possibile, i dati personali corrispondenti verranno evidenziati allo scopo di limitarne il futuro trattamento.
8. Diritti dell'interessato
a. Come persona interessata dal trattamento dati, l'utente ha il diritto di accesso alle informazioni (art. 15 GDPR), alla rettifica (art. 16 GDPR), alla cancellazione dei dati (art. 17 GDPR), alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
b. Se avete acconsentito al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento dati svolto fino a questo momento sulla base del consenso precedentemente rilasciato, né il diritto all'ulteriore trattamento dei suddetti dati in virtù di un'altra base giuridica, ad esempio per l'adempimento di obblighi legali (cfr. sezione “Basi giuridiche del trattamento dati”).
c. Per motivi connessi alla vostra particolare situazione, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali svolto sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. e) GDPR (trattamento necessario nell'interesse pubblico) o dell'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR (trattamento dati sulla base di una ponderazione di interessi). In caso di opposizione da parte vostra, i vostri dati personali continueranno a essere da noi elaborati solo laddove sia possibile dimostrare motivi vincolanti e giustificati che prevalgano sui vostri interessi, sui vostri diritti e sulle vostre libertà, o qualora il trattamento sia necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di diritti legali. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali per pubblicità diretta finalizzata all'esercizio di legittimi interessi sulla base di una ponderazione di interessi, avete inoltre il diritto di opporvi a quanto sopra in qualsiasi momento senza dover addurre alcuna motivazione.
d. Per qualsiasi richiesta o ulteriore chiarimento vi preghiamo di rivolgervi all’indirizzo di seguito riportato:
e. Qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali possa rappresentare una violazione alle norme di legge, avete il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità garante della protezione dati competente (art. 77 GDPR).
9. Trasmissione di dati a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo
I dati non vengono trasmessi a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Termini e condizioni
Mercedes-Benz Italia S.p.A. (di seguito “MBI”), fornitore del presente sito web, si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’account un utente o di intraprendere le misure necessarie nell’eventualità in cui vi siano indicazioni di un uso dei servizi online offerti da MBI in contrasto con i presenti Termini & Condizioni. In particolare, un uso verrà considerato in violazione dei presenti Termini & Condizioni e/o delle Note Legali presenti sul sito web qualora un utente utilizzasse i sistemi o le informazioni in essi contenute al di fuori degli scopi cui sono destinati da MBI, oppure utilizzasse i sistemi per scopi illegali o per finalità che violano i diritti di MBI o di terze parti, o utilizzasse i sistemi in una modalità non conforme a quella prescritta dalle linee guida fornite da MBI.
Inoltre, l’utente assicura la veridicità e completezza delle informazioni da lui fornite a MBI. L’utente è consapevole della necessità di informare immediatamente MBI in caso di qualsiasi modifica dei propri dati intervenuta successivamente.
In aggiunta, l’utente si impegna ad assicurare che l’hardware ed i software da lui utilizzati nell’uso dei sistemi, inclusi le postazioni di lavoro, routers, sistemi di comunicazione dati siano privi di virus, Trojans, ecc. Con riferimento ai dati forniti dall’utente tramite il presente sito web, quest’ultimo si impegna ad assicurare di essere proprietario di tutti i diritti su di essi e di averne piena disponibilità di utilizzo, assicurando, tra l’altro, che i dati caricati non siano gravati da alcun tipo di diritto di terzi che ne proibisca l’uso.
In particolare, i servizi online non possono essere utilizzati con lo scopo di divulgare informazioni rientranti nelle seguenti casistiche:
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e) Informazioni la cui divulgazione costituisca un reato o illecito amministrativo.
Misure da intraprendere in caso di violazione
Qualora le informazioni fornite violassero i presenti Termini e Condizioni e MBI ne venisse a conoscenza (ad es. attraverso la segnalazione di un altro utente), MBI si riserva il diritto di bloccare o cancellare immediatamente tale contenuto.
In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, MBI può anche adottare le seguenti misure a seconda della severità, frequenza e numero di violazioni:
Gli utenti coinvolti e chi ha svolto le segnalazioni verranno informati in merito alla decisione di MBI e gli verrà data la possibilità di replicare. Dopo questi ulteriori commenti, MBI riesaminerà la decisione e prenderà una decisione finale sulla gestione del contenuto segnalato. L’utente riceverà una notifica/e-mail in merito alla decisione moderata, inclusa la motivazione e i mezzi di ricorso disponibili.
Reclami e risoluzioni alternative della controversia
L’utente ha la possibilità di proporre un reclamo contro la decisione finale di MBI, come ad esempio la cancellazione del contenuto o il blocco dell’account, attraverso una procedura di reclamo da avviare entro 6 mesi dalla ricezione della decisione finale.
MBI esaminerà il reclamo entro un mese e potrà confermare o annullare la propria decisione (internamente o parzialmente), L’utente verrà informato dell’esito del riesame via e-mail.
I reclami che non possono essere risolti mediante il processo descritto possono essere sottoposti e gestiti da un organismo di mediazione certificato. Se necessario, le informazioni sull’accesso alla procedura di mediazione verranno rese disponibili in un’apposita sezione del sito web di MBI. È fatto salvo il diritto dell’utente di agire in giudizio di fronte al tribunale competente e di adire gli altri strumenti previsti dalle Note Legali a prescindere dal coinvolgimento dell’organismo di mediazione.
Modifiche alle presenti Condizioni di utilizzo
MBI si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per valide ragioni, in particolare in caso di nuovi sviluppi tecnologici, nuovi sviluppi dei servizi oggetto del contratto, modifiche nella legislazione corrente o altre ragioni equivalenti che rendano la modifica necessaria. Non verranno in ogni caso apportate modifiche che dovessero apportare cambiamenti significativi, tali da sbilanciare l’equilibrio contrattuale tra le parti, MBI notificherà agli utenti la modifica dei Termini e Condizioni in forma scritta (incluso via e-mail) almeno un mese prima dell’entrata in vigore della modifica o integrazione contrattuale (il mese è calcolato dalla data di ricezione della notifica da parte dell’utente). I Termini e Condizioni modificati si considereranno approvati dall’utente se quest’ultimo non fa obiezione entro un mese dalla ricezione della notifica. MBI informerà l’utente separatamente in merito alle conseguenze legali della notifica.
Varie
I presenti Termini e Condizioni sono parte integrante delle Note Legali disponibili sul sito web.
Durante la navigazione in altre sezioni del sito web o nell’ambito di specifiche attività svolte attraverso il sito web stesso (come l’acquisto di determinati servizi), potrebbero essere applicati ulteriori termini e condizioni, che saranno di volta in volta forniti all'utente.
Digital Service Act.
Informazioni sul Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (di seguito "DSA").
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3. Obblighi di trasparenza (ai sensi degli artt. 15 DSA e 24 II DSA)
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5. Risoluzione delle controversie (ai sensi dell'art. 21 DSA)
Gli utenti e altri soggetti interessati da una decisione presa nell'ambito della gestione dei reclami ai sensi dell'articolo 20DSA o in caso di reclami che non risolti hanno la possibilità di rivolgersi a un organismo certificato di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative a tali decisioni, nonché. Tali organismi di risoluzione delle controversie sono enti imparziali e indipendenti autorizzati dagli Stati membri dell'UE, in particolare per la loro competenza nell'esame di tali controversie.
Ci impegniamo sin d’ora a collaborare con gli organismi certificati di risoluzione stragiudiziale delle controversie selezionati al fine di risolvere la controversia.
La lista degli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie che sono stati certificati in Italia è disponibile qui .
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