L’Adesione al servizio è facoltativa, ossia la sottoscrizione non è né obbligatoria né richiesta da Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A. per ottenere un prodotto finanziario o per ottenerlo a condizioni diverse.

La copertura assicurativa feel Star è prestata da Genertel S.p.A, per il tramite di Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A., intermediario assicurativo iscritto al R.U.I., sezione D al n. D 000199885 - Sede Legale: Via G. Vincenzo Bona, 110 - 00156 – Roma | Tel. +39 06 415951; fax +39 06 41595299; e-mail: customercarembfsi@mercedes-benz.com; PEC: mbfsi@legalmail.it.
L’autorità competente alla vigilanza sull’attività svolta è l’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni - Via del Quirinale 21 – 00187 Roma.

Gli estremi identificativi e di iscrizione dell’intermediario possono essere verificati consultando il Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi sul sito internet dell’IVASS (www.ivass.it).

L’Aderente/Assicurato ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto a:- Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A. al Servizio Customer Care (indirizzo email: customercarembfsi@mercedes-benz.com tel. 06 1886 1886 digit 2).Inoltre, l’Aderente/Assicurato, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte di Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A., entro il termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi a IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato da Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A..

A partire dal 15 gennaio 2026, l’Aderente/Assicurato può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ai contratti assicurativi. Il ricorso all’AAS è possibile solo dopo aver presentato reclamo alla compagnia o a Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A. e aver ricevuto risposta insoddisfacente o decorso il termine di 45 giorni senza risposta. Informazioni, modalità e requisiti di ammissibilità sono disponibili sul portale ufficiale: www.arbitroassicurativo.org.

L’Aderente/Assicurato ha la facoltà di avvalersi di altri strumenti ADR (Alternative Dispute Resolution) di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, indicati nei DIP
aggiuntivi (es.: mediazione, negoziazione assistita, rete europea FIN-NET).

Messaggio pubblicitario con finalità promozionali. Prima della sottoscrizione leggere i SET INFORMATIVI disponibili sui siti https://www.genertel.it/partner/genertel/ e su www.mercedes-benz.it/passengercars/finance.